En Va d’Ibèrics queremos que quede totalmente satisfecho con su compra. Por ello, le ofrecemos una política de devoluciones y reembolsos transparente y adaptada a la naturaleza de nuestros productos.
1. Productos perecederos (ibéricos, embutidos, jamones, etc.)
Debido a la naturaleza de los productos alimentarios y perecederos, no aceptamos devoluciones una vez entregados, excepto en los siguientes casos:
El producto llega dañado, en mal estado o con defectos de origen.
El pedido recibido no corresponde con el solicitado.
En estas situaciones, nos comprometemos a sustituir el producto o, si no fuera posible, a reembolsar el importe correspondiente.
2. Productos no perecederos / accesorios
En el caso de productos no perecederos (por ejemplo: accesorios de corte, soportes de jamón, cuchillos, etc.), el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que el producto se encuentre en perfecto estado y en su embalaje original.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, excepto si se trata de un error o defecto imputable a Va d’Ibèrics.
3. Procedimiento de devolución
Para solicitar una devolución o reembolso, por favor: Póngase en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido en caso de productos perecederos, o dentro de los 14 días para productos no perecederos.
Escríbanos a vadiberics@gmail.com indicando: número de pedido, motivo de la devolución y fotografías (si procede).
Le confirmaremos los pasos a seguir y, si procede, el método de sustitución o reembolso.
4. Reembolsos
El reembolso se realizará en un plazo de 7 a 10 días laborables desde la aceptación de la devolución, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
En el caso de sustitución de productos dañados o erróneos, se enviará un nuevo producto sin ningún coste adicional para el cliente.
5. Contacto
Si tiene cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones, puede escribirnos o llamarnos:
📧 vadiberics@gmail.com
📞 639 631 512
