Chez Va d’Ibèrics, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. C’est pourquoi nous vous offrons une politique de retours et de remboursements transparente et adaptée à la nature de nos produits.
1. Produits périssables (produits ibériques, charcuteries, jambons, etc.)
En raison de la nature des produits alimentaires et périssables, nous n’acceptons pas les retours une fois livrés, sauf dans les cas suivants :
Le produit arrive endommagé, en mauvais état ou avec des défauts d’origine.
La commande reçue ne correspond pas à celle qui a été demandée.
Dans ces situations, nous nous engageons à remplacer le produit ou, si cela n’était pas possible, à rembourser le montant correspondant.
2. Produits non périssables / accessoires
Dans le cas de produits non périssables (par exemple : accessoires de découpe, supports à jambon, couteaux, etc.), le client pourra exercer son droit de rétractation dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande, à condition que le produit soit en parfait état et dans son emballage d’origine.
Les frais d’expédition du retour seront à la charge du client, sauf s’il s’agit d’une erreur ou d’un défaut imputable à Va d’Ibèrics.
3. Procédure de retour
Pour demander un retour ou un remboursement, veuillez nous contacter dans un délai maximum de 48 heures à compter de la réception de la commande pour les produits périssables, ou dans les 14 jours pour les produits non périssables.
Écrivez-nous à vadiberics@gmail.com en indiquant : le numéro de commande, le motif du retour et des photographies (le cas échéant).
Nous vous confirmerons les étapes à suivre et, le cas échéant, la méthode de remplacement ou de remboursement.
4. Remboursements
Le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables à compter de l’acceptation du retour, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
En cas de remplacement de produits endommagés ou erronés, un nouveau produit sera envoyé sans aucun coût supplémentaire pour le client.
5. Contact
Si vous avez des questions concernant notre politique de retours, vous pouvez nous écrire ou nous appeler :
📧 vadiberics@gmail.com
📞 639 631 512
