A Va d’Ibèrics volem que quedis totalment satisfet amb la teva compra. Per això, t’oferim una política de devolucions i reemborsaments transparent i adaptada a la naturalesa dels nostres productes.
1. Productes peribles (ibèrics, embotits, pernils, etc.)
A causa de la naturalesa dels productes alimentaris i peribles, no acceptem devolucions un cop lliurats, excepte en els casos següents:
El producte arriba danyat, en mal estat o amb defectes d’origen.
La comanda rebuda no correspon amb la sol·licitada.
En aquestes situacions, ens comprometem a substituir el producte o, si no fos possible, a reemborsar l’import corresponent.
2. Productes no peribles / accessoris
En el cas de productes no peribles (per exemple: accessoris de tall, suports de pernil, ganivets, etc.), el client podrà exercir el seu dret de desistiment en un termini de 14 dies naturals des de la recepció de la comanda, sempre que el producte es trobi en perfecte estat i en el seu embalatge original.
Les despeses d’enviament de la devolució aniran a càrrec del client, excepte si es tracta d’un error o defecte imputable a Va d’Ibèrics.
3. Procediment de devolució
Per sol·licitar una devolució o reemborsament, si us plau: Posa’t en contacte amb nosaltres en un termini màxim de 48 hores des de la recepció de la comanda en cas de productes peribles, o dins dels 14 dies per a productes no peribles.
Escriu-nos a vadiberics@gmail.com indicant: número de comanda, motiu de la devolució i fotografies (si escau).
Et confirmarem els passos a seguir i, si escau, el mètode de substitució o reemborsament.
4. Reemborsaments
El reemborsament es realitzarà en un termini de 7 a 10 dies laborables des de l’acceptació de la devolució, utilitzant el mateix mètode de pagament emprat en la compra.
En el cas de substitució de productes danyats o erronis, s’enviarà un nou producte sense cap cost addicional per al client.
5. Contacte
Si tens qualsevol dubte sobre la nostra política de devolucions, pots escriure’ns o trucar-nos:
📧 vadiberics@gmail.com
📞 639 631 512
